دستگاه و نرم‌افزار
مدل دستگاه، نسخه سیستم‌عامل، نام برنامه و در صورت دسترس نسخه برنامه را بنویسید.
عیب‌یابی قبل از تماس
پشتیبانی آی‌پی پرو برای رفع مشکل اتصال
پشتیبانی آی‌پی پرو هر روز از ساعت ۱۰ صبح تا ۲ بامداد پاسخ‌گو است. برای بررسی دقیق‌تر، اطلاعات فنی مرتبط را آماده کنید و فقط از مسیر رسمی بفرستید.
چهار بررسی کم‌خطر
قبل از تماس این موارد را انجام دهید
این مراحل تنظیمات تخصصی را تغییر نمی‌دهند و برای WireGuard و کلاینت‌های سازگار V2Ray مفیدند.
- اینترنت عادی را آزمایش کنید. اتصال VPN را خاموش و یک صفحه معمولی را باز کنید تا مشکل پایه شبکه مشخص شود.
- تاریخ و ساعت را خودکار کنید. اختلاف زمان دستگاه می‌تواند برخی اتصال‌ها و گواهی‌ها را مختل کند.
- پروفایل و برنامه را تطبیق دهید. مطمئن شوید سرویس WireGuard را در برنامه WireGuard و قالب V2Ray را در کلاینت سازگار وارد کرده‌اید.
- تداخل را حذف کنید. VPN، پروکسی یا ابزار شبکه دیگری را موقتاً ببندید و Wi‑Fi و دیتای موبایل را جداگانه امتحان کنید.
برای پیگیری آماده کنید
چه اطلاعاتی مفید است؟
کاربر موظف است اطلاعات فنی مرتبطی را که پشتیبانی رسمی برای بررسی مشکل درخواست می‌کند از همان مسیر رسمی ارائه دهد؛ بدون این اطلاعات، تشخیص مشکل ممکن است محدود شود.
نوع و زمان خطا
خانواده سرویس، زمان تقریبی شروع مشکل و اینکه روی کدام شبکه رخ می‌دهد را مشخص کنید.
متن دقیق پیام
متن خطا را بدون نمایش کانفیگ، QR، لینک خصوصی یا اطلاعات پرداخت ارسال کنید.
ایمنی اطلاعات
این موارد را عمومی نفرستید
- کانفیگ کامل، QR یا لینک اشتراک
- رمز عبور، کد ورود یا توکن
- اطلاعات بانکی یا رسید حاوی داده شخصی
- کلید خصوصی، عبارت بازیابی یا هر نوع secret
راهنمای دستگاه را دوباره ببینید
مراحل import و خطاهای رایج برای هر دستگاه جدا نوشته شده‌اند.
همه آموزشهاپرسشهای متداول را بررسی کنید
پاسخ خرید، تست، تمدید و اتصال ممکن است پیش از تماس مسئله را روشن کند.
مشاهده پرسشهاقدم بعدی
پس از آماده‌کردن اطلاعات، با پشتیبانی تماس بگیرید
ساعات اعلام‌شده پشتیبانی: هر روز از ساعت ۱۰ صبح تا ۲ بامداد